Indice de 86,7% de aprovação excelente e bom reflete qualidade na prestação de serviço para a população
O Corredor Metropolitano São Mateus-Jabaquara, operado pela Metra, recebeu 86,7% de aprovação (excelente e bom) no Índice de Qualidade da Satisfação do Cliente – IQC, que integra o Índice de Qualidade do Transporte – IQT – na pesquisa da EMTU – Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos, realizada em julho deste ano. Algumas linhas chegaram a alcançar 94,1% de aprovação (excelente e bom) dos passageiros.
Para a diretora da Metra Transportes, Maria Beatriz Setti Braga, o resultado demonstra que é possível oferecer à população brasileira transporte coletivo urbano de elevado padrão de qualidade, com conforto, segurança, pontualidade e veículos modernos e acessíveis. “Além da frota moderna, investimos muito na formação e qualificação dos profissionais e na preservação ambiental”, destaca.
O IQC – Índice de Qualidade do Cliente – contempla aspectos como a frota, características e estado dos veículos, informações sobre as linhas e atendimento às reclamações; conduta de motoristas e cobradores entre outros, que estabelece nota geral para a linha.
Clientes satisfeitos com serviços
Entre os diferenciais que contribuíram para o resultado da pesquisa estão a frota com veículos modernos e ecológicos (movidos a diesel e a diferentes combustíveis alternativos), preservação e manutenção das vias de trajeto, profissionais com formação e treinamento diferenciados, pontualidade, condução suave, segurança e conforto, além de conveniências a bordo como internet sem fio e saídas USB para recarga de tablets e celulares além da predominância de veículos com sistema de ar-condicionado, foram alguns dos atributos mais reconhecidos e citados pelos clientes.
O programa Corredor Verde é marca deste sistema de transporte e já proporcionou o plantio de mais de 10.000 árvores ao longo do seu trajeto, os Manacás da Serra, principal espécie plantada e conhecida pelo elevado poder de absorção dos gases CO2, lançados na atmosfera por veículos que utilizam combustíveis fósseis, como o diesel e a gasolina.